МФЦ Оренбуржья подвели итоги года

В Оренбурге 20-21 февраля на базе Уполномоченного МФЦ состоялось итоговое ежегодное совещание на тему: «Об итогах деятельности сети МФЦ Оренбургской области в 2018 году и задачах на 2019 год». На повестке дня – результаты деятельности многофункциональных центров «Мои Документы» в ушедшем году, а также приоритетные направления деятельности в 2019 году.

В первый день мероприятия акцент был сделан, в первую очередь, на обсуждение результатов работы и перспективных задач. В совещании приняли участие более 120 человек, среди которых министр экономического развития Оренбургской области Наталья Безбородова, представители региональных министерств, Управления Росреестра, УМВД, УФНС, ПФР, главы муниципалитетов, руководители МФЦ Оренбургской области.

В приветственной речи министр экономического развития Оренбургской области Наталья Безбородова подчеркнула, что Оренбургская область вошла в группу регионов, показавших высокую степень эффективности многофункциональных центров по итогам прошлого года.

– Это наше совместное достижение, ведь за этими результатами стоит огромная работа тех, кто сегодня присутствует на совещании, и тех, кто внес значительный вклад в развитие сети МФЦ Оренбургской области, – отметила Наталья Безбородова. – Мы выполнили задачу, которую ставил Президент Владимир Владимирович Путин, – открыта полная сеть МФЦ. Получить справку, оформить пособие, заменить утерянный документ – за всем этим оренбуржцы идут именно в МФЦ. Потому что это просто, удобно и не занимает много времени. В 2018 году за государственными и муниципальными услугами в МФЦ обратилось 1,8 миллиона человек. Проект успешно зарекомендовал себя, о чем свидетельствует статистка обращений. Ежегодный рост количества обращений граждан за услугами в МФЦ составляет 40%.

Министр подчеркнула основные направления работы по предоставлению услуг населению в текущем году. В первую очередь, это предоставление услуг по принципу экстерриториальности независимо от места прописки и по единому заявлению, исходя из определенной жизненной ситуации заявителя.

Директор ГАУ «МФЦ» Анатолий Шабельников в своем докладе акцентировал внимание на запланированных в этом году мероприятиях по расширению перечня услуг, сокращению времени ожидания заявителей в очереди, увеличению количества обращений, формированию благоприятного имиджа МФЦ, а также выделил основные проблемы и первостепенные задачи.

В этом году мероприятие прошло в новом формате: помимо основных докладов по анализу деятельности сети многофункциональных центров, участники обсудили рамках круглых столов проблемные вопросы, которые касаются повышения качества обслуживания заявителей, организации бизнес-окон и центров оказания услуг для предпринимателей, формирования показателей регионального рейтинга МФЦ, а также перспектив работы в новых автоматизированных системах.

Во второй день мероприятия для присутствующих были организованы психологические тренинги, направленные на повышение навыков личной эффективности, управление стрессом и сильными эмоциями.

В рамках совещания состоялось торжественная церемония награждения лауреатов регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Оренбургской области-2018». Конкурс ежегодно организуется региональным минэкономразвития совместно с Уполномоченным МФЦ. Его главная цель – поощрение лучших универсальных специалистов и практик организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в центрах «Мои Документы». На участие в конкурсе в 2018 году по всем номинациям было подано рекордное количество заявок: 65 из 33 многофункциональных центров Оренбурга и области.

В конце совещания Наталья Викторовна пожелала всем участникам плодотворной работы, решение проблемных вопросов в целях снижения рисков неисполнения установленных показателей деятельности МФЦ и призвала всех присутствующих к совместной работе по улучшению предоставления государственных и муниципальных услуг.